这几天胖东来的闭店潮，在微信上被炒的沸沸扬扬。是去是留谁也难判断清楚。去也好，留也罢，那只取决于胖东来的老板于东来个人的主观意志，外人只是湊凑热闹而己。当然任何事件，背黑锅的总得有，落好人的也会有，不必叫屈，也不必信誓旦旦。老百姓不管那么多，只是“胖东来式的优质服务”，会不会随着于东来的闭店而在新乡消声匿迹，这才是老百姓所关心的。作为新乡零售业的同仁们，都有责任和义务去做好自已的服务，努力不要让新乡的父老乡亲对许昌的于哥念念不忘。

　　那么，优质的服务怎样做出来？

　　创造**、舒适的购物环境、培养高素质的员工团队、贴切民心的免费服务和售后服务，这一切的“优质服务“的来源是什么？是合理的利润。只有合理的利润才能支撑这一切的优质服务。说到这个话题，我要说一个事例：

　　今天我们采购部4人都去郑州百荣做市调，才用的是地毯式采法，是挨家挨户进的市场商户。我们发现一个很奇怪的现象，就是越是门头装修的正规，门牌都是什么，标注什么总经销的商户，店铺里面也暖和，商品陈列也较好的商户，价格也就偏偏稍贵了一些。而那些门面小，陈列一般的商户，价格也偏低一些。当然这些价格偏高或偏低商户虽然占总商户人数较少，大部分商户价格都差不多，特别是敏感商品的价格。

　　是什么原因使那为数不多的价格偏低的商户，没有因为价格的优势而发展起来呢？我个人认为是其没有合理的利润。没有合理的利润也就支撑不了优质的服务，没有优质的服务也就不能吸引更多的顾客，没有更多的顾客，自然也就不能带来更多的销售，这就是发展不起来的根本原因。

　　胖东来的商品并不便宜，但人们愿意去享受其优质的服务，愿意去为其并称不上实惠的商品买单，我想也是因为其有足够的，当然也是合理的利润去托起的优质服务使然。我并不认为某些低价超批的利润不合理，只要其存在并活的很好，它就一定有它活的好的合理利润，有时候别人想去模仿的只是表象，实质性的东西大都模仿不来。

周红霞

2015年12月